Главная О компании Продукция Образование Партнерство Галлерея Biosalon™ GreenLight Boutique GreenLight
Контакты

ОБРАЗОВАНИЕ

Программа

I Стандарт ведения телефонных переговоров
1. Особенности телефонных переговоров в салоне красоты
2. Возможности и ограничения, когда звоните Вы и звонят Вам
3. Основные этапы телефонного разговора
II Входящие и исходящие звонки. Правила поведения администратора
1. Стандарт приветствия
2. Установление контакта. Создание климата доверия
3. Диагностика собеседника и его потребностей
4. Правила постановки вопросов
5. Техники активного слушания
6. Специфика исходящих телефонных звонков
7. Постановка цели звонка. Выбор сценария разговора
III Презентация салона и услуг по телефону
1. Основные правила успешной презентации по телефону
2. Инструменты эффективной аргументации
3. Правила работы с сомнениями, возражениями
4. Подведение к достижению договренности
IV Стандарт записи клиента на услуги
1. Основные правила формирования записи
2. Анализ типичных ошибок
3. Вопросы, которые ноебходимо задать
V Завершение разговора
1. Основные приемы завершения разговора
2. Позитивное подведение итогов
 
Поиск салона Анкета Новости
© ООО «ИМЭКС УКРАИНА»
Разработка web-сайтов: Lemon.ua